Varje år innan sommaren delar vi därför ut vår stora hyresgästenkät. Boende i ungefär var tredje trapphus får möjlighet att besvara enkäten varje år.
2024 års hyresgästenkät
Enkäten för 2024 delade vi ut den 16 april. Totalt fick 8 900 hushåll enkäten. Vi fick in 5 300 svar, vilket ger en svarsfrekvens på 62 procent.
Det sammantagna resultatet räknas ihop till ett så kallat serviceindex, och det blev i år 84,1 procent. Det är en liten höjning jämfört med föregående år och förenklat kan man säga att drygt åtta av tio är nöjda med vår service.
Riktigt roligt tycker vi att det är att vi fortsätter att förbättra oss inom de frågor som handlar om att få hjälp när det behövs, "ta kunden på allvar" samt trygghetsfrågor. Trygghet är en väldigt viktig fråga och vi jobbar varje dag med att skapa bostadsområden som ska vara trygga och trivsamma för er som bor där, så det betyget är extra roligt för oss att få.
Något vi ser att många tycker att vi behöver bli bättre på är skötseln av vår utemiljö, till exempel snöröjningen. Och många, framför allt yngre hyresgäster, tycker att information från oss kan bli bättre.
Hur går enkäten till?
I några områden med få lägenheter får alla hushåll enkäten. Vissa adresser är undantagna, till exempel i fastigheter som håller på att renoveras eller byggas om.
Det är ett undersökningsföretag som genomför enkäten för vår räkning, och som garanterar att svaren är helt anonyma för oss. Enkäten fylls i på papper som vi delar eller skickar ut, eller på undersökningsföretagets webbplats.
Resultaten från våra kundundersökningar använder vi som underlag när vi planerar vår verksamhet och husens förvaltning.
Tack alla ni som svarar på enkäten och hjälper oss att skapa ett bättre boende!
Så fungerar enkäten
- Mäter hur nöjda ni hyresgäster är med ert boende och oss som hyresvärd, och hur många som skulle kunna rekommendera Stockholmshem till andra.
- Innehåller också frågor om upplevd trygghet i området och i lägenheten, städning av trapphus och tvättstugor, felanmälan och sophantering
- Resultatet av enkäten ger ett detaljerat svar på vad som fungerar bra och mindre bra och ger oss vägledning i vad våra kunder tycker att vi ska prioritera
- Vi återkopplar resultatet till er hyresgäster.
Frågor?
Kontakta Stockholmshems marknadsanalytiker Josefin Forsén på epost@stockholmshem.se.
Hej, du verkar surfa med Internet Explorer, som är en webbläsare av lite äldre modell. Stockholmshem.se fungerar bäst i till exempel Chrome, Edge, Firefox eller Safari, och vi rekommenderar dig att använda någon av dem istället.